視聴品質を改善するために、以下の設定変更をお試しください。

転送方式の設定を「HLS」または「P2P」に切り替えることで、より快適な視聴が可能になる場合があります。

【地域による推奨設定】
・北米：HLS方式推奨（P2P方式は一部制限あり）
・シンガポール：P2P方式推奨（HLS方式は遅延の可能性あり）

詳細な設定手順については、サポートページの「始め方」をご確認ください。

プラン変更は以下の通り承っております。

■変更可能なケース
・ベーシック・プランからプレミアム・プランへの変更 　
・モバイル・プランからコンボ・プランへの変更
※ 差額のお支払いが必要です。
※ ご希望の方は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
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■変更できないケース
・プレミアム・プランからベーシック・プランへの変更
・コンボ・プランからモバイル・プランへの変更
※契約更新時に新しいプランを選択いただけます。

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KaitekiTVは現時点では自動更新ではございません。サブスクリプション形式ではなく、契約期限が来たら都度ご自身で更新手続きを行う仕組みです。

お支払いが行われなければ契約はそのまま自動的に終了しますので、解約のための特別な手続きは必要ございません。

仮登録メールが届かない場合、ご利用のメールサービスのスパムフォルダ（迷惑メールフォルダ）に振り分けられているケースが多くございます。まずはスパムフォルダをご確認ください。

それでも見つからない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。その際、ご登録時のメールアドレスをフォームのメールアドレス欄にご記入ください。

なお、KaitekiTVでは仮登録メールの本登録リンクをクリックしてはじめて本登録が完了します。仮登録メールが届いていない、またはリンクをクリックしていない状態では本登録が完了しておりませんのでご注意ください。

■コンボ・プラン（モバイル＋テレビ端末）の更新

1. 更新ページ（https://www.kaitekitv.com/pay/index.html）にアクセス
2. ご登録メールアドレスまたはKaiteki IDを入力
3. 「次に」をクリック
4. ご希望のプラン・期間を選択
5. クレジットカード情報を入力して決済

テレビ画面でご視聴中の場合は、マイページに表示されるQRコードをスマートフォンで
読み取って、上記の決済ページに進んでいただくこともできます。

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■モバイル・プランの更新

1. アプリ内の「マイページ」を開く
2. 「購入」をタップ
3. ご希望のプラン・期間を選択
4. クレジットカード情報を入力して決済

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差額のお支払いでプラン変更が可能です。

■変更可能なケース
・モバイル・プランからコンボ・プランへの変更
・ベーシック・プランからプレミアム・プランへの変更

お問い合わせフォームから以下を明記のうえご連絡ください。

・Kaiteki ID
・ご希望のプラン
・現在ご契約中のプラン

折り返しお支払い用URLをご案内いたします。

解約のための特別な手続きは必要ございません。KaitekiTVは自動更新されないため、契約期限までそのままお過ごしいただければ、期限到来後に自動的に視聴ができなくなり契約終了となります。

無料体験中の方も同様で、お支払いをされない限り課金されることはございません。

スムーズにご対応するため、お問い合わせの際は以下の情報をご一緒にお知らせください。

・Kaiteki ID（またはご登録メールアドレス）
・現在お住まいの都市
・お使いのデバイス名（例：Fire TV Stick、iPhone、Google TVなど）
・デバイスのOSバージョン
・KaitekiTVアプリのバージョン
・発生している症状の詳細（いつから、どのような表示が出るか、試した対処）

休日や時差の関係で、メール返信が一日遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

はい、可能です。個人契約・法人契約のいずれにも対応しています。

ご紹介いただいた後のお客様サポート(視聴トラブル・お支払い等)は、すべてKaitekiTV側で対応します。お客様からのお問い合わせは日本語の問い合わせフォームで受け付けており、時差の関係で回答までに1〜2日お待ちいただく場合がございます。電話サポートはございません。パートナー様にお手間をおかけすることはありません。

パートナー様からのお問い合わせを起点にお支払いいたします。報酬はお客様の継続課金に応じてアカウントに貯まり続けており、「現在の残高はいくらですか?」とお問い合わせいただいたタイミングで計算し、PayPalにてお支払いします。こちらから自動的・定期的にお支払いを行うことはございません。お支払いは米ドル建てで計算し、円換算してお振込みします。最低受取金額の設定はございませんが、運用上、ある程度まとまった金額になってからのご請求をおすすめしております。

毎月の自動報告はございません。実績や報酬残高のご確認は、お気軽に担当窓口までお問い合わせください。随時ご回答いたします。

基本的に、無料提供や優待契約のご用意はございません。代理店パートナー様には「紹介・誘導」をお願いするかたちとなり、お客様には通常価格でご契約いただくことが前提となります。なお、新規のお客様にはサービス側で1週間の無料トライアルをご用意しております。