視聴品質を改善するために、以下の設定変更をお試しください。

転送方式の設定を「HLS」または「P2P」に切り替えることで、より快適な視聴が可能になる場合があります。

【地域による推奨設定】
・北米：HLS方式推奨（P2P方式は一部制限あり）
・シンガポール：P2P方式推奨（HLS方式は遅延の可能性あり）

詳細な設定手順については、サポートページの「始め方」をご確認ください。

プラン変更は以下の通り承っております。

■変更可能なケース
・ベーシック・プランからプレミアム・プランへの変更 　
・モバイル・プランからコンボ・プランへの変更
※ 差額のお支払いが必要です。
※ ご希望の方は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
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■変更できないケース
・プレミアム・プランからベーシック・プランへの変更
・コンボ・プランからモバイル・プランへの変更
※契約更新時に新しいプランを選択いただけます。

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スマートフォン・タブレット用アプリ（Android版2.8.5以降・iOS版1.9.2以降）からのご購入では、自動更新をお選びいただけます。

購入確認画面の「自動更新する」にチェックを入れたままご購入いただくと自動更新となり、購入日から31日ごと（12ヶ月プランは365日ごと）に、同じプラン・同じ料金がご登録のクレジットカードに請求されます。チェックを外してご購入いただいた場合は、今回のみのお支払いとなります。

自動更新は、アプリのマイページ →「購読管理」→「自動更新を停止する」から、いつでも停止できます。次回の請求日の前日までに停止いただくと、次回からは請求されません。停止後も、お支払い済みの期間が終わるまでご覧いただけます。

自動更新ではないご契約は、契約期限が来るとそのまま終了しますので、解約のための特別な手続きは必要ございません。

詳しくは「自動更新規約」（https://www.kaitekitv-support.com/legal/auto-renewal）をご覧ください。

仮登録メールが届かない場合、ご利用のメールサービスのスパムフォルダ（迷惑メールフォルダ）に振り分けられているケースが多くございます。まずはスパムフォルダをご確認ください。

それでも見つからない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。その際、ご登録時のメールアドレスをフォームのメールアドレス欄にご記入ください。

なお、KaitekiTVでは仮登録メールの本登録リンクをクリックしてはじめて本登録が完了します。仮登録メールが届いていない、またはリンクをクリックしていない状態では本登録が完了しておりませんのでご注意ください。

■コンボ・プラン（モバイル＋テレビ端末）の更新

1. 更新ページ（https://www.kaitekitv.com/pay/index.html）にアクセス
2. ご登録メールアドレスまたはKaiteki IDを入力
3. 「次に」をクリック
4. ご希望のプラン・期間を選択
5. クレジットカード情報を入力して決済

テレビ画面でご視聴中の場合は、マイページに表示されるQRコードをスマートフォンで
読み取って、上記の決済ページに進んでいただくこともできます。

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■モバイル・プランの更新

1. アプリ内の「マイページ」を開く
2. 「購入」をタップ
3. ご希望のプラン・期間を選択
4. クレジットカード情報を入力して決済

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差額のお支払いでプラン変更が可能です。

■変更可能なケース
・モバイル・プランからコンボ・プランへの変更
・ベーシック・プランからプレミアム・プランへの変更

お問い合わせフォームから以下を明記のうえご連絡ください。

・Kaiteki ID
・ご希望のプラン
・現在ご契約中のプラン

折り返しお支払い用URLをご案内いたします。

■ 自動更新中のご契約
アプリのマイページ →「購読管理」→「自動更新を停止する」から停止してください。次回の請求日の前日までに停止いただくと、次回からは請求されません。お支払い済みの期間が終わるまではご覧いただけ、期限が来ると契約は終了します。期間の途中で停止された場合も、返金・日割りはございません。

■ 自動更新ではないご契約
解約のための特別な手続きは必要ございません。契約期限までそのままお過ごしいただければ、期限到来後に自動的に視聴ができなくなり、契約終了となります。

「購読管理」の「現在のステータス」で、「自動更新中」か「自動更新なし」かをご確認いただけます。

無料体験中の方も、お支払いをされない限り課金されることはございません。

スムーズにご対応するため、お問い合わせの際は以下の情報をご一緒にお知らせください。

・Kaiteki ID（またはご登録メールアドレス）
・現在お住まいの都市
・お使いのデバイス名（例：Fire TV Stick、iPhone、Google TVなど）
・デバイスのOSバージョン
・KaitekiTVアプリのバージョン
・発生している症状の詳細（いつから、どのような表示が出るか、試した対処）

休日や時差の関係で、メール返信が一日遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。