テレビのHDMI端子に接続するTV端末が必要です。
‍Fire TV Stick 4K Plus または Fire TV Stick 4K Max をご用意ください。
※ Fire TV Stick 4K Select と Fire TV Stick HD（2026年モデル） は、新OS「Vega OS」を搭載しているためKaitekiTVをご利用いただけません。
名称がよく似ていますので、ご購入時に必ずご確認ください。

▶ 対応機種を確認する

Appleシリコン搭載のMac（2020年後半以降のモデル）では、iPad用アプリをそのままご利用いただけます。
Windowsパソコン、およびIntel搭載のMacには対応しておりません。

視聴品質を改善するために、以下の設定変更をお試しください。

転送方式の設定を「HLS」または「P2P」に切り替えることで、より快適な視聴が可能になる場合があります。

【地域による推奨設定】
・北米：HLS方式推奨（P2P方式は一部制限あり）
・シンガポール：P2P方式推奨（HLS方式は遅延の可能性あり）

詳細な設定手順については、サポートページの「始め方」をご確認ください。

プラン変更は以下の通り承っております。

■変更可能なケース
・ベーシック・プランからプレミアム・プランへの変更 　
・モバイル・プランからコンボ・プランへの変更
※ 差額のお支払いが必要です。
※ ご希望の方は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
‍

■変更できないケース
・プレミアム・プランからベーシック・プランへの変更
・コンボ・プランからモバイル・プランへの変更
※契約更新時に新しいプランを選択いただけます。

‍

いいえ、無料体験を開始するためにクレジットカード情報をご登録いただく必要はございません。

メールアドレス、お名前、電話番号のみで簡単に無料体験をスタートしていただけます。

安心して私たちのサービスをお試しください。

無料体験期間が終了後、特別な手続きは不要です。

自動で無料体験は終了しますので、そのまま放置していただいて問題ございません。

有料プランへの移行は、お客様が明示的にお申し込みいただかない限り発生することはありませんので、ご安心ください。

KaitekiTVは現時点では自動更新ではございません。サブスクリプション形式ではなく、契約期限が来たら都度ご自身で更新手続きを行う仕組みです。

お支払いが行われなければ契約はそのまま自動的に終了しますので、解約のための特別な手続きは必要ございません。

仮登録メールが届かない場合、ご利用のメールサービスのスパムフォルダ（迷惑メールフォルダ）に振り分けられているケースが多くございます。まずはスパムフォルダをご確認ください。

それでも見つからない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。その際、ご登録時のメールアドレスをフォームのメールアドレス欄にご記入ください。

なお、KaitekiTVでは仮登録メールの本登録リンクをクリックしてはじめて本登録が完了します。仮登録メールが届いていない、またはリンクをクリックしていない状態では本登録が完了しておりませんのでご注意ください。

■コンボ・プラン（モバイル＋テレビ端末）の更新

1. 更新ページ（https://www.kaitekitv.com/pay/index.html）にアクセス
2. ご登録メールアドレスまたはKaiteki IDを入力
3. 「次に」をクリック
4. ご希望のプラン・期間を選択
5. クレジットカード情報を入力して決済

テレビ画面でご視聴中の場合は、マイページに表示されるQRコードをスマートフォンで
読み取って、上記の決済ページに進んでいただくこともできます。

‍

■モバイル・プランの更新

1. アプリ内の「マイページ」を開く
2. 「購入」をタップ
3. ご希望のプラン・期間を選択
4. クレジットカード情報を入力して決済

‍

差額のお支払いでプラン変更が可能です。

■変更可能なケース
・モバイル・プランからコンボ・プランへの変更
・ベーシック・プランからプレミアム・プランへの変更

お問い合わせフォームから以下を明記のうえご連絡ください。

・Kaiteki ID
・ご希望のプラン
・現在ご契約中のプラン

折り返しお支払い用URLをご案内いたします。

解約のための特別な手続きは必要ございません。KaitekiTVは自動更新されないため、契約期限までそのままお過ごしいただければ、期限到来後に自動的に視聴ができなくなり契約終了となります。

無料体験中の方も同様で、お支払いをされない限り課金されることはございません。

スムーズにご対応するため、お問い合わせの際は以下の情報をご一緒にお知らせください。

・Kaiteki ID（またはご登録メールアドレス）
・現在お住まいの都市
・お使いのデバイス名（例：Fire TV Stick、iPhone、Google TVなど）
・デバイスのOSバージョン
・KaitekiTVアプリのバージョン
・発生している症状の詳細（いつから、どのような表示が出るか、試した対処）

休日や時差の関係で、メール返信が一日遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。